คำสั่งซื้อ : ขอความช่วยเหลือ
Call Requests
หากต้องการอนุญาตให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอความช่วยเหลือ มายังร้านออนไลน์ (สโตร์) ให้ไปที่ Add-ons →จัดการ Add-ons และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งาน Add-on Call Request (ค่าดีฟอลท์ ระบบกำหนดให้เปิดใช้งานอยู่แล้วค่ะ)
หลังจากลูกค้าส่งคำขอความช่วยเหลือ มายังร้านออนไลน์ (สโตร์) ของคุณ จะมีอีเมล์คำขอของลูกค้า ส่งไปให้กับอีเมล์ผู้ดูแลร้าน
ขอความช่วยเหลือ หรือ call requests
รายการคำขอความช่วยเหลือ สามารถเรียกดูได้ใน เมนู ใบสั่งซื้อ → ขอความช่วยเหลือ
ซึ่งลูกค้าจะสร้างคำขอดังกล่าว โดยคลิกลิงก์คำขอช่วยเหลือที่หน้าร้านออนไลน์ ลิงก์นี้เป็นส่วนหนึ่งของ Block คำขอความช่วยเหลือ ที่คุณสามารถวางได้ทุกที่ โดยใช้ฟังก์ชัน การออกแบบ→Layouts
หน้าแสดงรายการที่ลูกค้าขอความช่วยเหลือ
ทุกรายการคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้า จะมีลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่อยู่ในตระกร้าของลูกค้าในขณะที่ทำการร้องขอ
- ID - เลขที่คำขอ
- วันที่ - วันที่และเวลาที่ทำการร้องขอ
- ชื่อและโทรศัพท์ - ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าที่ส่งคำขอ (ถ้ามีการระบุข้อมูลนี้)
- คำสั่งซื้อ / สถานะ - ตัวระบุและสถานะของใบสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง (หากสั่งซื้อด้วยการสั่งซื้อเดี๋ยวนี้ด้วยการคลิก 1 ครั้ง)
- ผู้รับผิดชอบ - ผู้ดูแลระบบที่รับผิดชอบในการติดต่อลูกค้า
- สถานะ - สถานะของคำขอ
ในรายการนี้คุณยังสามารถดูผลิตภัณฑ์ในตระกร้า และเวลาที่สะดวกสำหรับการโทรหาลูกค้า
หากต้องการเพิ่มบันทึกย่อสำหรับคำขอ เพียงแค่พิมพ์บันทึกเหล่านั้นลงในฟิลด์ Note (โน้ต)
หากต้องการเปลี่ยนสถานะคำขอ ให้คลิกที่สถานะปัจจุบันในคอลัมน์สถานะและเลือกสถานะที่ต้องการจากเมนู Dropdown
- ใหม่ - ยังไม่ได้มีการดำเนินการในคำขอความช่วยเหลือ
- กำลังดำเนินการอยู่ - ผู้ดูแลระบบกำลังดำเนินการตามคำขอ
- เสร็จสมบูรณ์ - ดำเนินการเสร็จแล้ว
- ไม่มีคำตอบ - มีการติดต่อ หรือโทรแล้ว แต่ไม่มีคำตอบ
การลบคำร้องขอความช่วยเหลือ :
- หากต้องการลบคำขอความช่วยเหลือ ให้เลื่อนเมาส์ไปวางไว้ คุณจะเห็นปุ่มเกียร์ คลิกและเลือกลบ
- หากต้องการลบหลายคำขอพร้อมกัน ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายด้านซ้ายคลิกปุ่มเกียร์ที่ด้านขวาบนของหน้าและเลือกลบที่เลือก